11.05.2021

I Varda Care er vi ikke hårsåre. Vi ønsker at de vi er i kontakt med skal komme med sin ærlige mening om tjenesten vi tilbyr. Det er kun på den måten vi kan lage en enda bedre tjeneste. Dette er vondt, det skal vi innrømme, men det er helt nødvendig. Derfor har vi gjort brukertesting til et fast verktøy i produktutviklingen vår.

En kontinuerlig prosess

Vi rakk å gjennomføre tre brukertester før fjoråret var omme og har allerede planlagt et par runder til i løpet av året. Dette har vi gjort gjennom alle stadier i designprosessen, fra klikkbare prototyper til ferdig programmert tjeneste. Deilig å være ferdig med det skulle man kanskje tro – men man blir, eller rettere sagt bør ikke bli, ferdig med brukertesting. Og det har vi tenkt å ta med oss i arbeidet videre, hvor brukertesting vil være en sentral del av vårt arbeid innen forskning og utvikling (R&D).

Vi gjennomførte vår første brukertest i regi av Vest Studio i Ålesund, hvor vi testet den klikkbare prototypen de hadde designet av tjenesten vår. Testen foregikk i deres lokaler i Ålesund sentrum, hvor vi i Varda Care kunne sitte på observasjonsrommet uten å forstyrre eller påvirke testpersonene. Her lærte vi mye, både om tjenesten og hvordan vi bør kommunisere verdiforslaget vårt.

Våre erfaringer

1 Observasjon trumfer tale

Det var utrolig nyttig å observere brukertesten selv! Vi satt på et rom ved siden av testrommet og kunne følge med på skjermen som testpersonen utførte testoppgavene på, videobilde av testpersonen (for å kunne se ansiktsuttrykk, reaksjoner) samt lyd. Det er mye som går tapt i en oppsummering i etterkant av en brukertest som du kan observere selv hvis du er til stede. Vi observerte for eksempel at det var mye leting og scrolling, mens personen selv sa at det var veldig enkelt å finne frem. Dette er nyttig innsikt som du kun får ved å observere testbrukeren. Vi vil anbefale at dere er flere i observasjonsrommet som noterer underveis, både hva testbrukeren sier, men ikke minst hva testbrukeren gjør.

2 Ikke tro at du kan det

Ikke moderer brukertesten selv! Moderator er den som sitter hos testpersonen og gir oppgavene, blant annet. Du kan tro at du klarer å være nøytral, men du har for mye innsikt og følelser til å geleide en testbruker objektivt gjennom tjenesten. Dessuten slapper testpersonen mer av hvis vedkommende som er til stede under testen ikke jobber i selskapet eller har designet selve tjenesten. Vi ønsket ikke at testpersonene skulle veie sine ord eller søke hint eller respons fra moderator.

3 Godt definerte oppgaver

Selv om du ikke skal hjelpe en testbruker, så trenger de noen føringer for hva de skal finne ut av eller gjøre i løpet av testen. Definer oppgavene på forhånd og sørg for at det ikke blir for omfattende. Bruker en testbruker mye tid, ikke rush for å fullføre alle oppgavene. Testbrukerne kan komme med nyttig innsikt på ulike deler av tjenesten og du ønsker å få mest mulig innsikt i hvorfor testbrukeren opplever vanskeligheter på de spesifikke oppgavene. Ikke hjelp de gjennom det, selv om de kan komme til å spørre om hjelp. Møt ethvert spørsmål med et motspørsmål for mer innsikt «hva hadde du forventet at skulle skje nå»? Sørg også for å stille åpne spørsmål. Åpne spørsmål inviterer til dialog, diskusjon og informasjonsdeling. Gjennom åpne spørsmål får du testbruker til å beskrive, fortelle, vurdere og reflektere.

4 Alle besvarelsene er nyttige

Det finnes ingen gale svar eller feil bruk! All tilbakemelding er nyttig tilbakemelding. Dette er viktig å informere om i starten, det er tjenesten som testes, ikke deg som bruker. Ikke avfei en besvarelse eller en testbruker som en «som har vanskelig for det». Var det for vanskelig for han, så er tjenesten for vanskelig.

5 Kun fem testbrukere

Det holder med fem brukere av gangen. Vi syntes selv at fem deltakere hørtes lite ut, men det som erfares er at mengden “feil” du avdekker, flater ut etter fem testpersoner. Dette kjente brukertestfenomenet fikk også vi bekreftet i løpet av testen. Test gjerne på flere, men da med nok tid mellom hver testpulje så dere rekker å gjøre endringer i designet ut fra funnene i forrige test før dere tester på fem nye.

Dette har vært en utrolig verdifull erfaring som vi har lært mye av! Ta gjerne kontakt om dere vil vite mer om prosessen.