Ved reklamasjon er det viktig at kunden kontrollerer leveransen ved mottak og melder fra om eventuelle feil eller mangler innen angitte frister. Reklamasjon skal alltid meldes skriftlig og inneholde en tydelig beskrivelse og dokumentasjon av feilen. Varda Care skal gis anledning til å undersøke og verifisere oppgitte funksjonsfeil før eventuelle tiltak iverksettes.
- Beskriv feilen grundig ved skriftlig beskrivelse, og/eller bilder/video.
- Legg ved informasjon om kjøpsdato, navn på kommune og institusjon/enhet samt sensorens nummer
- Reklamasjonen sendes til support@vardacare.com
- Varda Care behandler forespørselen, inkl. feilsøking, og svarer på reklamasjonen til innsender
- Eventuelle tiltak iverksettes.
Viktig ved innmelding av reklamasjon
Kontroller leveransen ved mottak
- Sjekk at antall produkter stemmer med bestillingen
- Kontroller at produktene ikke har synlige skader
- Merk! Avvik i antall eller skade må meldes innen 5 virkedager
Meld reklamasjon skriftlig til Varda Care
- Reklamasjon skal sendes skriftlig til Varda Care via support@vardacare.com
- Beskriv tydelig hvilke mangler eller feil som påberopes
Beskriv og dokumenter funksjonsfeilen ved Varda Care tjenesten
Ved funksjonsfeil må kunden:
- Beskrive hvordan feilen viser seg i bruk
- Legge ved relevant dokumentasjon (f.eks. bilder, video, logger eller annen informasjon)
- Oppgi lokasjon (kommune og hvilke institusjon/enhet), sensornummer og antall berørte sensorer
Varda Care skal ha mulighet til å kontrollere feilen
- Varda Care skal få anledning til å kontrollere og analysere feilen gjennom faktisk bruk og/eller teknisk analyse hos kunden
Hva regnes ikke som mangel ved Varda Care tjenesten?
Reklamasjon godtas ikke dersom feilen skyldes:
- Feil bruk eller manglende etterlevelse av retningslinjer
- Endringer, reparasjoner eller inngrep utført av kunde eller tredjepart
- Integrasjoner, tilkoblinger eller kundespesifikke løsninger utenfor avtalt bruk
Videre håndtering av innsendt reklamasjon
- Ved godkjent produktfeil vil defekt produkt erstattes
- Ved godkjent tjenestefeil vil Varda Care utbedre tjenesten
- Ved lengre funksjonsfeil som vesentlig påvirker bruk, kan partene avtale kompensasjon i form av reduksjon i løpende kostnader
Ellers henvender vi til gjeldene kontrakt med samarbeidspartnere.